『ディズニーの教え方』　福島文二郎　中経出版

 

ディズニーランドに行くとそのスタッフさんのレベルの高さに驚かされます。

この本は2010年の発刊から50万部突破まで売れ続け、多くの人がディズニーランドでのスタッフ教育への注目の高さが伺えます。

 

Ｃｈａｐｔｅｒ１：育てる前に教える側の「足場」を固める

ディズニーの研修には必ずミッションと行動指針が組み込まれているそうです。

ミッション：すべてのゲストにハピネスを提供する

行動指針：安全性、礼儀正しさ、効率性、ショー

 

Ｃｈａｐｔｅｒ２：後輩との信頼関係を築く

リーダーシップ（ホスピタリティマインドと模範となる姿勢）を持って後輩に接し、声を掛けるなどしていつも見ていること

を感じてもらうことが大切のようです。

 

Ｃｈａｐｔｅｒ３：後輩のコミュニケーション能力を高める

今度は後輩が教える側になれるように、「明るく元気のいい挨拶」「相手の存在を認めるアイコンタクト」「職場全体を明るくする笑顔」

により思いやりをもって行動することを覚えてもらうそうです。

 

Ｃｈａｐｔｅｒ４：後輩のモチベーションを高める

後輩たちができることはできるだけ彼らに自主的に考え行動するように仕向け、自然な笑顔があることでモチベーションが高まるそうです。

そしてもしかするとキツいと思われる仕事についても、繰り返し繰り返しその仕事の重要性を伝えることも大切とのことです。

 

Ｃｈａｐｔｅｒ５：後輩の自立心・主体性を育てる

小さい目標を設定るすることで後輩が達成しやすい環境を作り、主体性を育てていくそうです。